ФАС выяснила, как банки извещают клиентов об изменении тарифов

В Федеральную антимонопольную службу поступают обращения граждан, недовольных, что они слишком поздно узнают об изменении банком тарифов, рассказал замруководителя службы Андрей Кашеваров, бывает даже, что действия банка приводят к срыву сделки.

Изменения касаются услуг по открытию и ведению счета, уточнил чиновник, речь не идет об условиях кредитования. ФАС решила узнать, как и в какие сроки банки сообщают клиентам об изменении тарифов. В начале года чиновники направили запросы более чем в 100 банков, ответы прислали 89, пишут «Ведомости».

Оказалось, что большинство банков (77%) во всех договорах предусматривают право в одностороннем порядке изменять размер тарифов за совершение операций по счету. В отношении клиентов-юрлиц такое право оставляют за собой более 90% опрошенных.

Предварительно уведомлять клиентов об изменении тарифов обязуются 76% банков, еще 9% обязаны это делать в большинстве случаев. Большинство банков (71%) уведомляют клиентов о новых тарифах менее чем за 15 дней до их введения, 24% — за 15-30 дней, рассказывает Кашеваров. ФАС считает приемлемым минимум 30 дней, ЦБ поддерживает эти сроки, говорит он.

Как правило, банки уведомляют клиентов об изменениях, публикуя эту информацию на сайте или в офисе (физлиц так оповещают 96% банков, юрлиц — 88%), остальные используют почту. Лишь один банк всегда информирует всех клиентов индивидуально по почте (обычной или электронной).

Член правления Райффайзенбанка Роман Воробьев поддерживает обязательное уведомление за месяц, но только когда тарифы увеличиваются и не почтовой рассылкой: «Нужно понимать масштаб [расходов]: миллиону клиентов по письму, которое стоит 5 руб., и так по каждой услуге».

Дополнительные расходы неизбежны, признает Кашеваров, нужно думать об этом заранее, ведь у заемщика должна быть возможность отказаться от услуг банка, если его не устраивают изменения. Предложения должны согласовать ФАС и ЦБ, а затем могут быть внесены изменения в закон о банках и банковской деятельности.

«В нашей практике был случай, когда банк списал деньги компании-клиента по измененным тарифам, однако информировал об этих изменениях лишь на стенде в отделении, — вспоминает партнер “Вегас-лекс” Альберт Еганян. — Мы пошли в арбитражный суд и отсудили платеж, поскольку по Гражданскому кодексу и закону о банковской деятельности клиент должен уведомляться об изменениях в тарифах напрямую и недвусмысленно».

Код для вставки в блог
Версия для печати  Версия для печати

Ведьма Алена Полынь: Магия поможет стать успешным в своем деле
Ведьма Алена Полынь: Магия поможет стать успешным в своем деле
Карьера
Одна из известнейших ведьм современности, консультирующая политиков и предпринимателей, Алена Полынь рассказала о тайнах успешного бизнеса. Она поделилась своим знанием того, как использовать магические силы для реализации своих планов и желаний и как магия поможет обрести финансовое благополучие.
Рейтинг "качества" от "Росконтроля" продается за 1 млн рублей
Рейтинг  качества  от  Росконтроля  продается за 1 млн рублей
Правила игры
Свой знак качества "Росконтроль" продает любому производителю, готовому заплатить 1 миллион рублей. Тот, кто не готов платить деньги может поплатиться репутацией. А владеют этим бизнесом люди с сомнительными "историями успеха".
Как ростовский агрохолдинг убивает село
Как ростовский агрохолдинг убивает село
Производство Аграрный сектор
"Правда.Ру" опубликовала новость о странных вещах, происходящих в Краснодарском крае и касающихся фермерских хозяйств.
Дольщики ЖК «Высокие жаворонки» снова идут в суд
Дольщики ЖК «Высокие жаворонки» снова идут в суд
Недвижимость
Дольщики недостроенного жилого комплекса «Высокие жаворонки» завтра рискуют столкнуться с новым обманом - на сей раз речь о судебном слушании по двум искам.
Обнуление и генеральная уборка своей жизни
Обнуление и генеральная уборка своей жизни
Правила игры
 В полный стакан воды не нальешь. Это один из основополагающих принципов любых перемен. Невозможно кардинально изменить жизнь и переписать историю на своем листе, если действовать исходя из неразобранного багажа опыта.
Ресурсы
Как развить самодисциплину? Пять мощных способов
Как развить самодисциплину? Пять мощных способов
Ресурсы
Вы можете развить самодисциплину подобно тому, как вы увеличиваете свою мышечную массу. Пусть пройдёт не одна неделя и не один месяц но, вы, в конечном итоге, добьётесь значительного прогресса.
Недвижимость
Рынок жилищного строительства России: кризис пройден - впереди рост?
Рынок жилищного строительства России: кризис пройден - впереди рост?
Недвижимость
Общее снижение объемов жилищного строительства в России, ожидаемое по итогам 2017 года, нельзя назвать критическим: после прохождение «дна» кризиса, отрасль начала восстанавливаться.
Десять качеств успешных людей
Карьера
Многие бизнесмены и знаменитости не владеют каким-либо специальным образованием в сфере своей занятости, они просто с самого начала были уверены в собственных начинаниях и шли к этому.
Десять правил успешного человека от мировых психологов Восемь ошибок при открытии своего дела Тринадцать полезных советов для убедительной речи Простой и честный мануал для тех, кто хочет добиться успеха в работе  Ваш успех - порядок в голове 
Золотые правила рынка услуг
Рынок услуг
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.
Бизнес-идея: Летнее кафе шатер Идея пассивного дохода: выращиваем фундук Бизнес-план: Выращивание редиса в теплицах Бизнес-план: Полировка автомобильных фар Разработка дизайна интерьера
Система Orphus