Как заставить продавца вернуть деньги? Покупателю поможет закон

Купил телефон - через неделю аппарат перестал работать без видимых на то причин. В гарантийной службе тянут с ремонтом, ссылаясь на отсутствие деталей и сложную техническую поломку. Обычная ситуация, констатируют защитники гражданских прав. Новые поправки к «Закону о защите прав потребителей» должны отчасти исправить эту ситуацию.

Об этом сообщил в интервью Bigness.ru Юрист МОО Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Николай Макаров. Закон установил четкий срок, в течение которого можно потребовать с продавца денег за такой некачественный товар: «Если раньше можно было в течение гарантийного срока получить деньги за технически сложный товар, то сейчас четко прописано, что их можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи», - сказал Макаров.

Требовать возврата раньше можно было лишь в том случае, если поломка или недостаток был «существенным».

Справка:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"».

По новым правилам в течение 15 дней потребитель вправе вернуть товар даже с несущественным недостатком. После этого срока деньги за товар вернут лишь если поломка серьезная. По словам Макарова, «практика показывает, что в 50-60 процентах случаев, «криминальный» недостаток, сокрытый продавцом, обнаруживается именно в течение двух недель».

Облегчит ли судьбу потребителя такая поправка, юрист «Общественного контроля» утверждать не берется: «С одной стороны это, конечно, минус. То есть, если сейчас вы купили телефон и пользуетесь им полгода, он у вас ломается, его можно вернуть и без существенных недостатков. Боюсь, после вступления в силу этих поправок, это станет невозможным. В то же время, если он аналогично ломается еще раз, либо длительное время находится в ремонте, то в этой ситуации по закону можно требовать денег», - прокомментировал Макаров.

Что касается изменений в части продажи товаров по образцам, Макаров целиком и полностью поддерживает законотворцев. Они решат насущную проблему: задержку поставки товаров, за которые покупатель внес предоплату: «Раньше потребовать раньше от продавца ничего, по сути, было нельзя. Они могли просрочивать сколько угодно и не испытать ни какой ответственности. Сейчас за каждый день просрочки будет выплачиваться неустойка в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы предоплаты», - делится с читателями собеседник Bigness.ru.

С одной стороны, задержка товара – частая проблема автосалонов, особенно если речь идет о наиболее востребованных рынком моделях. Однако, по словам юриста, «по карману продавцов автомобилей это не сильно ударит, потому что обычно они берут предоплату в размере $2000-3000», что, как правило, существенно меньше конечной цены автомобиля. «А вот продавцам мебели, у которых, к примеру, кухни стоят 200-300 тысяч рублей, придется не очень сладко. Может быть, это обяжет их предоплату брать поменьше, либо все делать в сроки», говорит Макаров.

Порадовали Макарова, как потребителя, и поправки, к норме «о дистанционных покупках». Теперь вернуть, не подошедший по размеру или фасону качественный товар, купленный через «магазин на диване», Интернет или по каталогу, можно в семидневный срок.

По словам Макарова, это правильно. Дистанционный потребитель не наделен возможностью ознакомиться с данным товаром до заключения договора купли-продажи, сравнить его с другими подобными, как в обычном магазине. «Однако отказаться от такой продукции можно, лишь возместив продавцу затраты на доставку этого товара и при условии, что товар не был в эксплуатации. К тому же срок 7 дней четко действует, если он прописан в сопроводительных документах. Если этого срока нет в документах, то товар можно вернуть продавцу, как и было до этого, в течение 3-х месяцев», - разъяснил Макаров.

При этом потребитель вправе вернуть любой товар, купленный дистанционно . «Будь то сложная техника или золотое украшение, продавец обязан его принять и вернуть покупателю деньги. В этом случае никаких ограничений для потребителей», - констатирует специалист.

Между тем, это правило предписано законом уже давно, просто часто потребителя водят за нос, считает Макаров. «Продавцы жульничают, и будут продолжать жульничать. Правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазины, каталоги, посредством СМИ, расписаны в 26.1 статье закона. Однако продавцы, отказываясь принимать такой товар, оперируют перечнем , который распространяется только на статью 25.1. То есть постоянно ссылаются на то, что нельзя обменивать товары технически сложные, медицинские и т.д.. Теперь по статье 26.1 вернуть можно все», - ссылается эксперт на закон.

В «Закон о защите прав потребителей» внесена еще одна поправка, касающаяся предоставления кредитов. Цель поправки - «сделать кредиты более прозрачными», говорит Макаров. С декабря кредитор обязан указывать в договоре полную сумму кредита и график погашения этой суммы. То есть, теперь потребитель сразу будет знать, сколько реально ему придется переплатить по договору кредитования. Эта норма подкрепляется распоряжениями ЦБ и Федеральной антимонопольной службы, которые предписывали банкам раскрывать в рекламных материалах «эффективную процентную ставку» и все условия по кредитам. Однако даже беглый анализ рекламных предложений банкиров выявит некорректные объявления.

На взгляд юриста, поправки не в полной мере решают вопрос «нечестного кредитования»: «Про “мелкий шрифт” и иже с ними пока что ничего не сказано. Хотя четко говорится, что информация должна быть достоверной. Как будет на практике, посмотрим, станет ли все это прозрачнее», - поделился Макаров с Bigness.ru. С другой стороны, потребитель сам должен быть внимателен при заключении подобных банковских соглашений, добавляет эксперт.

Впрочем, Макаров советует потребителям в целом совершенствовать свою правовую грамотность. На взгляд юриста, основные нормативные акты, такие как Гражданский кодекс, а, тем более «Закон о защите прав потребителей» должны стать настольными книгами любого гражданина.

Купил телефон - через неделю аппарат перестал работать без видимых на то причин. В гарантийной службе тянут с ремонтом, ссылаясь на отсутствие деталей и сложную техническую поломку. Обычная ситуация, констатируют защитники гражданских прав. Новые поправки к «Закону о защите прав потребителей» должны отчасти исправить эту ситуацию.

Об этом сообщил в интервью Bigness.ru Юрист МОО Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Николай Макаров. Закон установил четкий срок, в течение которого можно потребовать с продавца денег за такой некачественный товар: «Если раньше можно было в течение гарантийного срока получить деньги за технически сложный товар, то сейчас четко прописано, что их можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи», - сказал Макаров.

Однако требовать возврата в течение этого срока можно лишь в том случае, если поломка или недостаток был «существенным».

Справка:

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (ст. 1 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"».

По словам Макарова, «практика показывает, что в 50-60 процентах случаев, «криминальный» недостаток, сокрытый продавцом, обнаруживается именно в течение двух недель».

Облегчит ли судьбу потребителя такая поправка, юрист «Общественного контроля» утверждать не берется: «С одной стороны это, конечно, минус. То есть, если сейчас вы купили телефон и пользуетесь им полгода, он у вас ломается, его можно вернуть и без существенных недостатков. Боюсь, после вступления в силу этих поправок, это станет невозможным. В то же время, если он ломается три раза аналогично, либо длительное время находится в ремонте, то в этой ситуации по закону можно требовать денег», - прокомментировал Макаров.

Что касается изменений в части продажи товаров по образцам , Макаров целиком и полностью поддерживает законотворцев. Они решат насущную проблему: задержку поставки товаров, за которые покупатель внес предоплату: «Раньше потребовать раньше от продавца ничего, по сути, было нельзя. Они могли просрочивать сколько угодно и не испытать ни какой ответственности. Сейчас за каждый день просрочки будет выплачиваться неустойка в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы предоплаты», - делится с читателями собеседник Bigness.ru.

С одной стороны, задержка товара – частая проблема автосалонов, особенно если речь идет о наиболее востребованных рынком моделях. Однако, по словам юриста, «по карману продавцов автомобилей это не сильно ударит, потому что обычно они берут предоплату в размере $2000-3000», что, как правило, существенно меньше конечной цены автомобиля. «А вот продавцам мебели, у которых, к примеру, кухни стоят 200-300 тысяч рублей, придется не очень сладко. Может быть, это обяжет их предоплату брать поменьше, либо все делать в сроки», говорит Макаров.

Порадовали Макарова, как потребителя, и поправки, к норме «о дистанционных покупках». Теперь вернуть, не подошедший по размеру или фасону качественный товар, купленный через «магазин на диване», Интернет или по каталогу, можно в семидневный срок.

По словам Макарова, это правильно. Дистанционный потребитель не наделен возможностью ознакомиться с данным товаром до заключения договора купли-продажи, сравнить его с другими подобными, как в обычном магазине. «Однако отказаться от такой продукции можно, лишь возместив продавцу затраты на доставку этого товара. К тому же срок 7 дней четко действует, если он прописан в сопроводительных документах. Если этого срока нет в документах, то товар можно вернуть продавцу, как и было до этого, в течение 3-х месяцев», - разъяснил Макаров.

При этом потребитель вправе вернуть любой товар, купленный дистанционно . «Будь то сложная техника или золотое украшение, продавец обязан его принять и вернуть покупателю деньги. В этом случае никаких ограничений для потребителей», - констатирует специалист.

Между тем, это правило предписано законом уже давно, просто часто потребителя водят за нос, считает Макаров. «Продавцы жульничают, и будут продолжать жульничать. Правила возврата товаров, купленных через Интернет-магазины, каталоги, посредством СМИ, расписаны в 26.1 статье закона. Однако продавцы, отказываясь принимать такой товар, оперируют перечнем , который распространяется только на статью 25.1. То есть постоянно ссылаются на то, что нельзя обменивать товары технически сложные, медицинские и т.д.. Теперь по статье 26.1 вернуть можно все», - ссылается эксперт на закон.

В «Закон о защите прав потребителей» внесена еще одна поправка, касающаяся предоставления кредитов. Цель поправки - «сделать кредиты более прозрачными», говорит Макаров. С декабря кредитор обязан указывать в договоре полную сумму кредита и график погашения этой суммы. То есть, теперь потребитель сразу будет знать, сколько реально ему придется переплатить по договору кредитования. Эта норма подкрепляется распоряжениями ЦБ и Федеральной антимонопольной службы, которые предписывали банкам раскрывать в рекламных материалах «эффективную процентную ставку» и все условия по кредитам. Однако даже беглый анализ рекламных предложений банкиров выявит некорректные объявления.

На взгляд юриста, поправки не в полной мере решают вопрос «нечестного кредитования»: «Про “мелкий шрифт” и иже с ними пока что ничего не сказано. Хотя четко говорится, что информация должна быть достоверной. Как будет на практике, посмотрим, станет ли все это прозрачнее», - поделился Макаров с Bigness.ru. С другой стороны, потребитель сам должен быть внимателен при заключении подобных банковских соглашений, добавляет эксперт.

Впрочем, Макаров советует потребителям в целом совершенствовать свою правовую грамотность. На взгляд юриста, основные нормативные акты, такие как Гражданский кодекс, а, тем более «Закон о защите прав потребителей» должны стать настольными книгами любого гражданина.


Наталья Трефилова
Код для вставки в блог
Версия для печати  Версия для печати

Дольщики ЖК «Высокие жаворонки» снова идут в суд
Дольщики ЖК «Высокие жаворонки» снова идут в суд
Недвижимость
Дольщики недостроенного жилого комплекса «Высокие жаворонки» завтра рискуют столкнуться с новым обманом - на сей раз речь о судебном слушании по двум искам.
Обнуление и генеральная уборка своей жизни
Обнуление и генеральная уборка своей жизни
Правила игры
 В полный стакан воды не нальешь. Это один из основополагающих принципов любых перемен. Невозможно кардинально изменить жизнь и переписать историю на своем листе, если действовать исходя из неразобранного багажа опыта.
Как вежливо отказать
Как вежливо отказать
Правила игры
Всем нам в нашей жизни порой приходиться в чем-либо кому-нибудь отказывать по тем или иным причинам. Надо уметь по возможности делать это вежливо и красиво/
Десять качеств успешных людей
Десять качеств успешных людей
Карьера
Многие бизнесмены и знаменитости не владеют каким-либо специальным образованием в сфере своей занятости, они просто с самого начала были уверены в собственных начинаниях и шли к этому.
Десять правил успешного человека от мировых психологов
Десять правил успешного человека от мировых психологов
Карьера
В любой ситуации можно растворяться в том, что ты делаешь в данный момент. Не живи в прошлом и не проживай будущее сегодня – это равносильно поражению. Будь в настоящем!
Десять правил успешного человека от мировых психологов
Карьера
В любой ситуации можно растворяться в том, что ты делаешь в данный момент. Не живи в прошлом и не проживай будущее сегодня – это равносильно поражению. Будь в настоящем!
Восемь ошибок при открытии своего дела Тринадцать полезных советов для убедительной речи Простой и честный мануал для тех, кто хочет добиться успеха в работе  Ваш успех - порядок в голове  Семь секретов эффективных продавцов
Золотые правила рынка услуг
Рынок услуг
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.
Бизнес-идея: Летнее кафе шатер Идея пассивного дохода: выращиваем фундук Бизнес-план: Выращивание редиса в теплицах Бизнес-план: Полировка автомобильных фар Разработка дизайна интерьера
Как развить самодисциплину? Пять мощных способов
Как развить самодисциплину? Пять мощных способов
Ресурсы
Вы можете развить самодисциплину подобно тому, как вы увеличиваете свою мышечную массу. Пусть пройдёт не одна неделя и не один месяц но, вы, в конечном итоге, добьётесь значительного прогресса.
Рынок жилищного строительства России: кризис пройден - впереди рост?
Рынок жилищного строительства России: кризис пройден - впереди рост?
Недвижимость
Общее снижение объемов жилищного строительства в России, ожидаемое по итогам 2017 года, нельзя назвать критическим: после прохождение «дна» кризиса, отрасль начала восстанавливаться.
Система Orphus