Светлана Кузина вместе с семьей переехала сначала в Индонезию, а затем оказалась в Малайзии. Теперь она занимает позицию сейлз-менеджера в компании NsdHolidays, которая предоставляет путешественникам комбинированные туры, шоп-туры, а также услуги по медицинскому туризму. Наш корреспондент узнал, тяжело ли быть иностранным наемным работником в Азии.

— Светлана, почему вы уехали работать в Куала-Лумпур?

— Изначально мы с мужем уехали из Москвы в Индонезию, где он работал, а я сидела дома с ребенком. Мы жили в довольно провинциальном городе на острове Ява — это весьма специфическое место, но первое время нам нравилось, и основная идея отъезда была такая: попробовать что-то новое, пожить в другой стране. Мы много работали с юго-восточной Азией в сфере туризма, еще будучи в Москве, поэтому не составило труда найти работу в этом регионе. На Яве мы прожили чуть меньше года, а потом перебрались в столицу Малайзии Куала-Лумпур, которая после провинции показалась нам верхом цивилизации. В этом городе мы уже бывали, нас приятно удивляло, как быстро он растет и развивается, решили, что здесь мы точно сможем найти применение нашим умениям и это будет следующей ступенью после Индонезии.

— Чем для вас работа в Малайзии отличается от работы в России?

— В плане организации офисной работы отличий практически нет — глобализация проявила себя и в этом отношении. Я сталкивалась и с большими, и с маленькими, "домашними", компаниями как в Москве, так и в Куала-Лумпуре, так что могу сравнить. В больших компаниях более строго смотрят на опоздание и отсутствие на рабочем месте, обязателен дресс-код, очень развита идея командного духа, которая часто поддерживается всевозможными мероприятиями: театральными или спортивными. В маленьких компаниях все зависит от их владельцев: где-то, например, принято ходить босиком, хотя если вы, европеец, не будете этого делать, никто вас не осудит. Азия во многом хороша тем, что сюда можно "ходить со своим уставом".

— Сложно ли было перестраиваться на работу "по-азиатски"?

— Мне было не сложно, так как еще в Москве приходилось работать с азиатами, поэтому я примерно знала, чего стоит ожидать. Я уже сталкивалась с их медлительностью, необязательностью и неумением говорить "нет". Разумеется, здесь это происходит в более крупных масштабах. Например, однажды я отложила встречу и шесть часов ждала бухгалтера, сидя в офисе, а она периодически звонила и говорила, что будет с минуты на минуту. При этом все это время она находилась в Куала-Лумпуре, который имеет совсем небольшие размеры и особо не страдает от пробок, так что причину такого опоздания я понять не могу. Скорее всего, она заранее знала, что прибудет именно через шесть часов, но прямо об этом не сказала. Им действительно проще сообщить, что "я сейчас подъеду", и заставить человека ждать, чем сказать правду о том, почему они задерживаются. Причем они считают, что так лучше, и полагается, что обиды будет меньше.

Азиаты не умеют говорить "нет", и, возможно, они тоже считают это не совсем корректным или удобным. Если их не устроила ваша кандидатура, план или еще что-то, то они просто пропадают, не отвечают на звонки, а ваши письма уходят в никуда. И даже если вам удастся увидеться с ними с глазу на глаз и прямо спросить о решении, они все равно выкрутятся, но откровенного "нет" вы не услышите.

Здесь не переживают, если платежка вовремя не ушла в банк, кто-то не успел забронировать отель — все очень расслаблены и спокойны. Но я знаю, чем такие вещи могут быть чреваты, — штрафами, потерями больших денежных сумм, а потому мне иногда приходится срываться и выглядит это не всегда красиво. В таком случае все проблемы чудесным образом решаются, народ вокруг начинает шевелиться, а метод этот называется "русским". Он действительно работает, хотя и не нравится мне. Мне хотелось бы быть мягче во многих моментах, но это, увы, будет не так эффективно.

Читайте также: Сингапур — мечта малого предпринимателя

— Тяжело ли быть наемным иностранным работником? Или наоборот? Почему?

— В чем-то это проще, чем быть местным работником. Во-первых, к людям с Запада, а к русским особенно, здесь относятся с опаской, считая их немного странными, а потому в каких-то вопросах могут снисходительно простить. Мне же сходит с рук мой "русский метод" работы, который я, безусловно, считаю необходимостью, а местные — моей личной блажью. Во-вторых, к иностранцам здесь особенное отношение — они во многом помогают двигать бизнес вперед, поэтому часто без них не обойтись. Так что положение у нас, я бы сказала, довольно выигрышное, главное — умеренно пользоваться данными привилегиями.

— Какой социальный пакет получают работники в Малайзии?

— Смотря какие работники. Например, те, кто работает по "экспатскому" контракту, получают очень хороший социальный пакет, состоящий из визы, оплачиваемого жилья, садов и школ детям, медицинской страховки на всю семью, билетов на родину раз в год и многого другого, — все зависит от компании и от занимаемой должности. Если иностранец работает по местному контракту, то привилегий у него гораздо меньше: например, у нас из всего пакета имеется только виза. Виза стоит довольно прилично и оплачивается работодателем. У нас также есть какая-то символическая медицинская страховка: она покрывает лишь некоторую сумму, в которую обходится визит врача.

А что касается местных, то у них зачастую только зарплата и премиальные выплаты. Страховки здесь делают сами либо обходятся без них — есть бесплатная и довольно хорошая при этом медицина. Оплачиваемый отпуск — от 8 до 18 рабочих дней в году. У нас сейчас 18 дней — это считается огромным отпуском, у местных же он длится зачастую именно восемь дней. В среднем 14 дней в году можно болеть на стопроцентно оплачиваемом больничном, со справкой, разумеется. Все, что сверх этих дней, берется за свой счет. Декрет — это всего лишь два оплачиваемых месяца, которые можно взять до родов или сразу после, некоторые женщины уезжают в роддом непосредственно с рабочего места.

— Кто является клиентами вашей компании: местные, русские или другие национальности?

— Компания занимается развитием бизнеса в области туризма и работает с разными рынками — азиатскими, европейским, а я работаю с Россией и странами СНГ. Так что клиенты у нас самые разные.

— Существует ли некая культурная специфика работы в Малайзии?

— Очень много сделок и деловых вопросов обсуждается в ресторанах за обедом, и никого не интересует, голоден ли ты, нравится ли тебе данная кухня, которая может быть очень специфической: здесь популярны малайская, китайская и индийская кухни. Как говорится, ты улыбаешься и ешь, а тебе подкладывают. Если уважаешь своего партнера, то есть надо много. Моя подруга из России, которая как-то раз побывала на подобном мероприятии вместе со мной, удивлялась, потому что в Москве, если тебя позвали в ресторан, есть полагается символически, а лучше ограничиться чашкой кофе, а есть много — это дурной тон: ты же пришел в ресторан не есть! Здесь же тебе придется выпить огромный чайник чая, чтобы доказать свое уважение и расположение, а также съесть огромный набор еды.

— Насколько интернациональна ваша компания? Возникают ли в процессе работы с другими национальностями сложности? Какие?

— Непосредственно в нашей компании работают в основном китайцы, малайцы, есть европейцы и я, русская. Никаких сложностей нет, потому что Малайзия в целом многонациональная страна и здесь прекрасно уживаются все основные религии. Официально это мусульманское государство, но наряду с Рамаданом и Днем рождения Пророка здесь отмечается День рождения Будды, индуистский религиозный праздник Тайпусам, католическое Рождество. Все относятся друг к другу с симпатией, пониманием и любопытством, так что в этом отношении здесь очень комфортно жить и работать. Каких-то явных недопониманий не вспомню, а если случаются небольшие столкновения, то их часто списывают на национальные особенности. Местные предпочитают не конфликтовать с иностранцами ни под каким видом, и если что-то такое все-таки происходит, то просто сводят общение к минимуму.

Читайте по теме: Как исламисты Forex невзлюбили

— Как обстоят дела с языком? Обязательно ли знать малайский или достаточно владения английским языком? И если малайский обязателен в местном бизнесе, то помогает ли местное правительство иностранцам с его изучением? Или все происходит в самостоятельном порядке?

— В Малайзии два государственных языка — малайский и английский. Опять же, ввиду того, что здесь проживает три основные нации — малайцы, китайцы и индийцы, английский язык стал необходимостью. Малайский знают только малайцы, хотя молодежь сегодня учится в международных школах и университетах, так что на выходе английский они знают лучше, чем свой родной язык. В офисах говорят на английском. Сотрудники между собой могут говорить на своих языках, но что касается работы — все обсуждения происходят на английском. Кстати, в некоторых компаниях разговоры на своем языке запрещены и по любым вопросам друг к другу следует обращаться только на английском. Некоторые иностранцы начинают самостоятельно или на курсах изучать малайский язык, но довольно быстро это бросают, так как он действительно здесь не нужен. Кстати, гораздо больше людей здесь изучают китайский (в Малайзии используется язык мандарин. — Ред.), полагая, что он пригодится лучше: если не здесь, то где-нибудь еще.

— Были ли у вас какие-нибудь смешные или курьезные истории, связанные с бизнесом в Малайзии?

— Пара случаев была связана с едой за деловым обедом. Особенно запомнилось, когда в китайском ресторане меня спросили, люблю ли я какое-то блюдо. Мы помним, что еда здесь святое, поэтому я не могла ответить "нет", да и, честно говоря, толком не поняла, о каком блюде идет речь, а потому радостно закивала. Китайцы обрадовались еще больше и принесли мне гору чего-то такого, чего я не могу описать словами. Я не знала, что это, но смело отправила кусок в рот и чуть не задохнулась — это было острее всех индийских кухонь вместе взятых! Самое ужасное, что я уже сказала, что люблю это блюдо. Пришлось есть, а параллельно выпить почти два литра воды. Но зато встреча была очень результативной, хотя я оказалась в итоге с пылающими щеками и красными глазами.

Пару раз возникали курьезы из-за различия в произношении, когда договаривались о встрече в одном отеле, а она происходила совершенно в другом… Сейчас я научилась просить абсолютно обо всем писать мне в почту — так проще понимать произношение, а к еде я отношусь с осторожностью и всегда выбираю только те блюда, о которых мне точно известно. И сегодня мне не стыдно признаться, что я не ем очень острое.

Ранее мы писали: "Райский остров" для интеллектуала

— Светлана, какие советы вы можете дать тем, кто хочет работать за границей?

— Раньше мне казалось, что люди, которые уезжают за границу, да еще находят себе там офисную работу, должны быть семи пядей во лбу, потому что это сложно: ты должен выполнять работу на другом языке, вокруг люди с другим менталитетом, совершенно иным подходом к делу. Я восхищалась теми, кто решается на подобное. На самом деле, в этом нет ничего сложного. Да, другой язык, да еще и со специфическим произношением — совсем не тот английский, который я учила. Да, совершенно другой менталитет, другое отношение к работе. Я потеряла в общении, так как раньше, в Москве, мне попадались хорошие коллективы, где происходило плотное общение и завязывалась дружба. Здесь все равно приходится быть "пришлой иностранкой", ко мне относятся осторожно и общаются с любопытством или нейтрально, но никак не задушевно.

Кстати, между местными я тоже особой задушевности не отмечала. Но все это, как оказалось, можно принять и относиться к этому, как к чему-то совершенно обыденному. В любом случае, это хороший опыт, который развивает, учит приспосабливаться, искать какие-то новые варианты решений на привычной, казалось бы, работе в давно изученной сфере. Этот опыт учит находить подход к разным людям, и еще он учит терпению. Поэтому всем, кто мечтает, рекомендую пробовать, так как это осуществимо и очень интересно.

Интервью к публикации подготовила