Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) направила в Роспотребнадзор предложение, расширяющее перечень товаров, которые нельзя сдать обратно в магазин в случае поломки или дефекта. Однако Союз потребителей выступил против этой инициативы, и отправил в ведомство собственную трактовку предложений в существующий закон.

По словам директора по связям с общественностью РАТЭК Антона Гуськова, действующий перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать обратно в магазин в случае поломки или дефекта, не отвечает требованиям времени. «Он был утверждён в середине 1990-х годов и включает в себя автомобили и мотоциклы, стиральные машины и холодильники, а также персональные компьютеры с периферийными устройствами, – сказал он. – Однако его утвердили, когда ещё не было цифровой техники, мобильных телефонов, коммуникаторов».

С этим соглашается и представитель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк. «Я положительно расцениваю это положение РАТЭК. Так как настоящий перечень возврата и обмена товаров был принят в мае 1997 года, когда основной части электоробытовой техники существующей на рынке на данный момент, просто не было», - отмечает он в интервью Bigness.ru.

Кроме того, как отмечает юрист, тот перечень, который действует на сегодняшний момент, сложен для понимания. В нем достаточно много неточных формулировок, которые не может правильно расшифровать даже суд.

«В любом случае с этим надо было бы что-то делать. Потому что в декабре 2007 года в России были приняты поправки в Гражданский кодекс, как раз в части обмена и обмена технически сложных товаров. Но существующие перечни товаров теряют свое значение, так как закон сегодняшний сегодня на них не ссылается», - говорит Д. Лесняк.

Есть и другая несостыковка: закон в текущей редакции говорит, что в течение 15 дней товар можно вернуть или обменять. При этом есть перечень, который ограничивает товары в обмене, но нет списка товаров, который ограничивает в возврате, так как раньше в условиях советского дефицита признавалась проблемой именно замена товара. «Сегодня ситуация абсурдна», - констатирует эксперт.

Итак, проект предпринимателей, интересы которых представляет РАТЭК, расширяет перечень технически сложных товаров. Туда попадает радиотехника массового использования – домашние кинотеатры, музыкальные центры, фото- и видеокамеры и т.д. В список включены и популярные бытовые приборы – микроволновые печи, газовые плиты, кондиционеры, плазменные и жидкокристаллические телевизоры.

«Главное - это не названия товаров, а сложные технологии, на основе которых они созданы, – цифровые или микропроцессорные. Такие товары дорого стоят и быстро дешевеют. Поэтому если через несколько месяцев гражданин их возвращает в магазин, например, из-за незначительного дефекта, их уже выгодно не продашь, можно только списать. А это – прямые убытки для компаний», – пояснил А. Гуськов.

Однако против проекта РАТЭК выступил Союз потребителей России. Как сообщил сопредседатель Союза потребителей Евгений Мясин, если обычные товары при выявлении недостатков или брака покупатель имеет право обменять или вернуть в магазин в течение гарантийного срока, то технически сложные товары можно лишь отремонтировать. И только если после трёх попыток ремонта товар всё равно ломается, его обязаны обменять. Так что включать в список почти всю существующую технику, с качеством которой у покупателей часто возникают проблемы, несправедливо.

По словам представителя Союза потребителей, организация разработала альтернативный перечень технически сложных товаров. «Мы пошли на уступки производителям в отношении коммуникаторов и навигационных систем, потому что это уже фактически компьютеры. Но большинство нововведений, предложенных РАТЭК, мы поддержать не можем в интересах потребителей», - отметил специалист.

Роспотребнадзор принял к рассмотрению оба проекта. Более того, как отметили в ведомстве, более половины жалоб потребителей связаны с некачественной бытовой техникой и сотовыми телефонами.

Однако, Д. Лесняк с этим категорически не согласен.

«Я бы не говорил, что основная часть проблем связана с бытовой техникой, это лишь наиболее конфликтный раздел из-за большой цены товара. А наиболее частые проблемы, связанные с едой, одеждой, дешевой обувью и так далее обычно не доходят до Роспотребнадзора, а решаются на стадии диалога с продавцами», - пояснил юрист.